Экологические материалы для полов

Как начать: от выбора до первой заявки

Вы просматриваете каталог — это первый этап вашего пути. На странице каждого покрытия (массивная доска, пробка, бамбук, линолеум на натуральной основе) указана актуальная цена и остаток на складе. Если вы сомневаетесь, нажмите кнопку «Задать вопрос инженеру» — в течение 30 минут специалист уточнит нагрузку на пол, влажность в помещении и тип основания. После этого вам придет письмо с тремя вариантами решения под ваш бюджет.

Подтверждение заказа: как фиксируются договоренности

После согласования позиций мы выставляем предварительный счет. Важно: вы не платите до момента, пока не подтвердим точную кубатуру или квадратуру — для этого наш технолог выезжает на объект (в пределах 50 км от МКАД — бесплатно, в других регионах — по тарифу 15 руб./км). На месте он делает замеры, проверяет ровность стяжки и влажность. Если у вас только закупка материала (без укладки), достаточно прислать фото помещения и план в формате PDF.

После оплаты: что происходит сразу

Сразу после поступления средств вы получаете на email два документа: договор оферты и спецификацию с артикулами. В личном кабинете на сайте открывается трек-статус заказа. Мы вносим предоплату поставщику (70% от суммы) — это блокирует нужный объем на складе. Оставшиеся 30% вы платите за день до отгрузки, когда партия уже скомплектована и упакована.

Типовые сроки: под заказ (импортная пробка, ценные породы) — от 7 до 14 рабочих дней; позиции со склада — отгрузка на следующий день.
Форс-мажор: если на производстве задержка, мы оповещаем вас за 48 часов и предлагаем альтернативу из наличия с доплатой разницы в цене только в меньшую сторону.

Доставка: не просто привезти, а защитить покрытие

Материалы перевозятся в термоусадочной пленке и на специальных европоддонах (исключает намокание и деформацию). Разгрузка включена в стоимость, если сумма заказа превышает 50 000 руб. Водитель связывается с вами за час до прибытия. Вы принимаете товар по количеству упаковок — вскрытие каждой не требуется, но при визуальном повреждении паллеты мы составляем акт и меняем бракованный блок в течение 3 дней. Если нужна складская пауза (не можете сразу принять), первые сутки ответственного хранения — бесплатно.

Монтаж: кто и как ставит пол

Укладку ведут бригады, прошедшие сертификацию для конкретного типа покрытия (на сертификат можно запросить ссылку). Работа начинается после того, как материал акклиматизируется в помещении (24–48 часов в зависимости от сезона). Этапы:

Входной контроль: проверка геометрии досок/плит, отбраковка.
Укладка подложки (входит в базовую стоимость монтажа).
Фиксация плавающим или клеевым способом (выбор прописан в смете).
Монтаж плинтуса и порогов (если заказано).
Финальная уборка и вывоз мусора (обязательный пункт перед подписанием акта).

Средний темп: 1 комната 20 м² за 2 дня (с учетом отверждения клея). Отклонение от графика — не более 1 дня, иначе пересчет в пользу клиента (пеня 0,1% от стоимости работы за каждый день просрочки).

Техническая поддержка и гарантия

После подписания акта вы получаете гарантийный талон:

на материал — от 15 лет (зависит от типа, срок указан в спецификации);
на работу по укладке — 3 года с правом пролонгации на 5 лет за доплату 700 руб./м².

Если через полгода появился зазор, скрип или вздутие — вы звоните по номеру техподдержки. Наш мастер приезжает в течение 48 часов для обычных заявок, в течение 24 часов — для срочных (протечка, деформация). Все расходы на диагностику и ремонт по гарантии — за наш счет, включая повторную доставку и демонтаж мебели силами бригады.

По истечении гарантийного периода вы можете заказать разовое обслуживание (шлифовка, обновление масла/лака) — цена фиксируется на 3 года. Заявки на поддержку принимаются через форму на сайте, в Telegram-бот или по обычному телефону. Ответственный менеджер закрепляется за вами на весь срок эксплуатации пола.

Добавлено: 12.05.2026